二度と使わない!? HISの口コミ・評判を徹底調査｜メリット・デメリット

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「HIS 評判」「HIS 口コミ」で検索すると、ポジティブな声とネガティブな声が両方出てきますよね。旅行会社選びで失敗したくないからこそ、リアルな評判が気になるところ。

この記事では、添乗員歴25年の筆者がHISの良い口コミ・悪い口コミを徹底的に集めて分析。さらに業界の裏側を知るプロの視点から、メリット・デメリットを本音でお伝えします。

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HISの悪い口コミ・評判

まずはネガティブな口コミから。HISの悪い評判で多いのは以下の5パターンです。正直、添乗員として「あるある」と思うものばかり。

対応が遅い・連絡がつかない

GWやお盆、年末年始などの繁忙期は「電話が全然つながらない」「メールの返信が3日来ない」という声が目立ちます。HISは業界トップクラスの取扱量を誇るぶん、繁忙期はスタッフが完全にパンクしてしまうんです。

添乗員の現場でも、繁忙期のHISツアーは「バタバタしてるなあ」と感じることがあります。ただし、これはHISに限らず大手旅行会社の共通課題。閑散期なら対応はスムーズなことが多いです。

繁忙期のツアークオリティ低下

「ホテルのグレードが想像より低かった」「食事が微妙だった」という口コミも、特に繁忙期のツアーに集中しています。繁忙期は良いホテルから埋まっていくので、後からツアーを造成するとどうしてもグレードが落ちやすいんですよね。

キャンセル料が高い・タイミングが早い

HISの海外パッケージツアーは出発30日前からキャンセル料が発生するものが多く、「まだ1か月も先なのにキャンセル料取られた」という不満が出がち。国内ツアーでも20日前から発生するケースがあります。

ただしこれは旅行業法で定められた標準旅行業約款に基づくもので、HISだけが厳しいわけではありません。JTBや日本旅行も同じルール。事前に約款をチェックしておくのが鉄則です。

現地トラブルへの対応が心もとない

「飛行機が欠航になったとき、HISの現地デスクが全然助けてくれなかった」という口コミもあります。HISは海外の現地デスクを自社で運営していますが、JTBほど人員が手厚くないのは事実。

特にフリープラン（航空券+ホテルのみ）で申し込んだ場合、現地でのサポートは最低限。何かあったら自力で対応する覚悟は必要です。

パッケージの自由度が低い

「行きたい観光地がコースに入ってなかった」「自由行動の時間が短い」という不満。HISの格安パッケージは効率重視でスケジュールがぎっちり組まれていることが多いんです。

添乗員としてHISツアーに同行したことが何度もありますが、確かに「詰め込み型」のスケジュールは多い印象。ゆっくり観光したい人には窮屈に感じるかもしれません。

HISの良い口コミ・評判

続いて、HISのポジティブな口コミ。実はネガティブ以上に、良い評判のほうが圧倒的に多いです。

価格が業界最安クラス

HISの最大の武器はやっぱり「安さ」。特に海外ツアーはJTBや日本旅行と比較して1〜3万円安いことがザラにあります。アジア方面のパッケージツアーは特に強くて、台湾3泊4日が3万円台から出ることも。

この安さの秘密は、HISが航空会社やホテルと直接大量仕入れ契約をしているから。25年添乗員をやってて、仕入れの強さでHISに勝てる会社はほぼないと断言できます。

全国約270店舗で対面相談OK

ネット専業の旅行会社が増えるなか、HISは全国に約270の実店舗を展開。「ネットだけだと不安」「担当者に直接相談したい」という人には、これが大きな安心材料になっています。

しかも大型ショッピングモールにも出店しているから、買い物ついでにふらっと立ち寄れるのも便利。実際、初めての海外旅行で不安だった人が店舗で相談して安心して申し込めた、という口コミは本当に多いです。

学生旅行プランが充実

HISは「学生だけの特別プラン」を毎年出していて、卒業旅行シーズンは特に力を入れています。通常より1〜2万円安い学割価格に加えて、荷物の宅配サービスやWi-Fiレンタル割引など学生向け特典も豊富。

オンラインで予約完結

HISのWebサイトはリニューアルを重ねて使いやすくなっており、ツアー検索から予約・決済までスマホ1つで完結します。深夜でも予約できるのは忙しい社会人にはありがたいポイント。

創業40年以上の実績と信頼

HISは1980年の創業から40年以上、旅行業界をリードしてきた老舗企業。東証プライム上場で経営基盤も安定しており、「会社が突然なくなる」心配がないのは大きな安心材料です。

添乗員仲間でも「HISは仕事のボリュームがすごい」とよく話題になります。それだけ多くのお客さんに選ばれ続けているという証拠やと思います。

添乗員25年が本音で語るHISのメリット5つ

口コミだけではわからない、業界の内側からの視点でHISのメリットをお伝えします。25年間で何十回もHISツアーに同行してきた経験から。

メリット1：仕入れ力が業界トップクラス

HISの安さの根源は「仕入れ力」です。航空座席を年間で大量に買い取る契約をしていて、その分1席あたりのコストが劇的に下がる。添乗員として裏側を見てきましたが、同じホテル・同じフライトでもHIS経由だと他社より明らかに安い仕入れ値であることを何度も確認しています。

メリット2：海外ツアーの商品ラインナップが豊富

HISは海外ツアーだけで年間数千種類の商品を販売しています。メジャーなハワイ・グアムはもちろん、中央アジアやアフリカなどニッチな方面まで網羅。他社では「取り扱いなし」と言われる方面でも、HISなら商品があることが多いんです。

メリット3：セール・クーポンの頻度が高い

HISは月に1〜2回のペースでセールやクーポン配布を実施。初夢セール、スーパーサマーセール、ブラックフライデーなど大型セールに加えて、LINE友達限定クーポンや会員限定クーポンもあります。

元々安い価格からさらにクーポンで数千円引き。これがHISのコスパの真骨頂です。

メリット4：初海外でも安心のサポート体制

海外70か国以上に現地デスクを設置しており、日本語で相談できる拠点があるのは心強い。添乗員付きツアーを選べば、空港の出国手続きから帰国まで完全サポートしてくれます。

25年の経験から言うと、HISの添乗員付きツアーは「若手で元気のいいガイド」が多い印象。フレッシュな対応が好きな人にはピッタリです。

メリット5：オプショナルツアーの自社販売が充実

HISは「アクティビティジャパン」というオプショナルツアー予約サイトも運営していて、現地体験の選択肢が豊富。ツアー本体と合わせてワンストップで手配できるのは、旅行準備の手間を大幅に減らせます。

添乗員25年が本音で語るHISのデメリット3つ

メリットだけではフェアじゃないので、デメリットもしっかりお伝えします。ここは口コミとも重なる部分が多いですが、添乗員視点の解説を加えます。

デメリット1：繁忙期の品質ムラが大きい

年末年始やGWなどの繁忙期は、HISに限らず旅行業界全体が人手不足になります。ただ、HISは取扱量が多い分、そのムラがより顕著に表れやすい。

デメリット2：カスタマイズの柔軟性が低い

HISのパッケージツアーは「大量仕入れ×効率的なスケジュール」で安さを実現しているため、個別のカスタマイズには対応しにくいのが弱点。「このホテルに泊まりたい」「この観光地を追加したい」といった要望は、オーダーメイド旅行プランでない限り通りにくいです。

自由度を重視するなら、HISのフリープラン（航空券+ホテルのみ）を選ぶか、JTBのダイナミックパッケージのように組み替え自由な商品を検討するのがおすすめ。

デメリット3：国内旅行はJTBに比べると弱い

HISは海外旅行のイメージが強い会社で、実際に国内旅行の商品力はJTBや日本旅行に比べると一歩劣ります。特に新幹線+ホテルのセットプランは、JTBのダイナミックパッケージのほうが安いケースが多い。

国内旅行メインで考えている人は、HISだけでなくJTBやじゃらんパックも比較してみることを強くおすすめします。

HISが向いている人・向いていない人

ここまでの口コミとプロの評価を踏まえて、HISがマッチする人・しない人を一覧にまとめました。

よくある質問

HISの評判に関して、よく聞かれる質問をまとめました。

まとめ：HISの評判は「使い方次第」で大きく変わる

HISの口コミ・評判を徹底調査した結果、添乗員25年の結論はこうです。

HISの最新ツアーやクーポン情報は、公式サイトで随時更新されています。気になるツアーがあったら、早めにチェックしておくのがおすすめです。

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ちゃあ坊

ブロガー/ベテラン添乗員

Contact

年齢：40代 性別：男性 職種：添乗員 資格：総合旅行業務取扱管理者 添乗員を25年しております。年間約150日を25年延べ3,800日以上の添乗経験があります。旅行のプランニングで悩でいるあなたがこの記事を読んで「こんな旅を探していた」と思っていただけるような情報を発信していきます。