やばい!? じゃらんの口コミ・評判を徹底調査｜楽天トラベルとの違いも

「じゃらんの口コミって実際どうなん？」「楽天トラベルとの違いがわからん…」そんな疑問を持ってる人、めっちゃ多いと思います。

僕は添乗員歴25年で、仕事でもプライベートでもじゃらんを使い倒してきました。年間50泊以上の宿泊予約をしてきた経験から、リアルな口コミと本音を包み隠さずお伝えします。

じゃらんの悪い口コミ・評判

まずはネガティブな口コミから見ていきましょう。正直、どんなサービスにも不満はあるもの。じゃらんの悪い評判で多いのはこの5つです。

ポイントの有効期限が短い（2年）

じゃらんポイントの有効期限は「最終利用日から2年」。楽天ポイントが「最終獲得日から1年（実質無期限）」なのと比べると、うっかり失効するリスクが高いです。実際「気づいたら3,000ポイント消えてた…」という声がSNSでもかなり多い。

電話サポートが繋がりにくい

繁忙期（GW・お盆・年末年始）のカスタマーサポートは、30分以上待たされることもザラ。「キャンセルしたいのに電話繋がらん！」というストレスは、僕自身も添乗員時代に何度も経験しました。ただ、最近はチャットサポートも充実してきてるので、電話より先にチャットを試すのがおすすめ。

プラン写真と実物の差がある

これはじゃらんに限った話じゃないけど、宿側がアップしてる写真と実際の部屋が違う…ってクレーム、口コミ欄でよく見かけます。特に「リニューアル前の写真をそのまま使ってる宿」が地雷。僕の対策は後述しますが、口コミの写真を必ず確認するのが鉄則。

Go To終了後の割高感

Go Toトラベルで激安旅行に慣れてしまった人からすると、「通常料金が高く感じる」という声も。ただこれはじゃらんの問題じゃなく、業界全体の話。むしろクーポンフェスやスペシャルウィークを使えば、Go To並みの割引は今でも取れます。

アプリが重い・動作が遅い

「じゃらんアプリ、読み込み遅すぎ…」という不満もちらほら。掲載情報が膨大なぶん、検索結果の表示に時間がかかることがあります。Wi-Fi環境じゃないとストレスになる場面も。ブラウザ版の方がサクサク動くこともあるので、使い分けてみて。

じゃらんの良い口コミ・評判

ネガティブ面を見た後は、ポジティブな口コミもしっかり紹介します。正直、良い口コミの方が圧倒的に多いのがじゃらんの特徴。

遊び・体験のバリエーションが最強

じゃらんの「遊び・体験予約」は他サイトの追随を許さないレベル。シュノーケリング、パラグライダー、陶芸、果物狩り…ジャンルも地域も網羅的。楽天トラベルにはこのカテゴリがほぼないので、「宿＋体験」をセットで探すならじゃらん一択。

口コミ数が多くて参考になる

じゃらんの口コミ投稿数は業界トップクラス。1つの宿に数百件の口コミがついてることも珍しくない。しかも「部屋」「風呂」「料理」「サービス」「清潔感」の5項目別に点数がつくから、自分が重視するポイントで比較しやすい。

スペシャルウィークの割引が神

年に数回開催される「じゃらんスペシャルウィーク」は、最大50%OFFの宿が出てくる超目玉セール。僕も添乗員仲間に「次いつある？」って聞かれるくらい、業界内でも注目度が高いイベントです。

Pontaポイントが貯まる・使える

じゃらんで貯まるのはPontaポイント（旧じゃらんポイント）。ローソン、au PAY、ホットペッパーなど日常生活でも使えるのが強み。楽天経済圏にいない人にとっては、Ponta経済圏の方が使い勝手がええって人も多いです。

クーポンの種類が豊富すぎる

じゃらんクーポンフェスは毎月開催で、自治体クーポン・施設限定クーポン・会員ランク限定クーポンなど種類が豊富。「クーポン3枚重ねで実質半額」みたいな裏技も可能。この辺のテクニックは別記事で詳しく解説してます。

添乗員25年が本音で語るじゃらんのメリット5つ

口コミだけじゃわからない「プロ目線のメリット」をお伝えします。25年間、旅行業界の裏側を見てきた僕だからこそ言える本音です。

メリット①：掲載施設数が国内最大級で「見つからない宿がない」

じゃらんの掲載施設数は26,000以上。これは楽天トラベル（約40,000施設）に次ぐ規模ですが、旅館・民宿・ペンションなど小規模宿の掲載比率はじゃらんの方が高い印象。添乗員時代、「この宿じゃらんにしか載ってない」ってケースを何度も経験しました。特に地方の隠れ家的な宿を探すなら、じゃらんの方が見つかりやすいです。

メリット②：遊び・体験予約は唯一無二の強さ

じゃらんの「遊び・体験」は約28,000プラン掲載で、競合サイトと比べて圧倒的。僕が家族旅行で使う時も、宿予約より先に「遊び体験」から旅程を組むことが多い。シュノーケリング、ラフティング、陶芸体験…子どもと一緒に何するか決めてから宿を探す方が、旅行の満足度が格段に上がります。楽天トラベルにはこの機能がほぼないので、ここだけでもじゃらんを使う価値あり。

メリット③：口コミの信頼度が高い（投稿ハードルの設計が秀逸）

じゃらんの口コミは「実際に宿泊した人」しか投稿できない仕組み。さらに5項目別評価＋自由記述で、やらせレビューが入りにくい構造になってます。添乗員として何百件もの口コミを読み込んできましたが、じゃらんの口コミは「使える情報」が多い。特に「清潔感」の評価が低い宿は本当に避けた方がいいです（経験上、ここだけはハズレない）。

メリット④：クーポンフェスが毎月開催で割引チャンスが多い

楽天トラベルのセールが「スーパーSALE年4回」が主力なのに対し、じゃらんのクーポンフェスは毎月開催。配布開始直後にアクセスすれば、上限2万円OFFクーポンも取れることがあります。僕は添乗員仲間にも「予約は毎月20日前後のクーポンフェス狙え」と伝えてるくらい、コスパ重視なら外せないイベント。

メリット⑤：リクルート系サービスとの連携で日常使いできる

じゃらんはリクルート系なので、ホットペッパービューティー、ホットペッパーグルメ、ポンパレモールとポイント共通。旅行で貯めたポイントを美容院で使ったり、その逆もできる。「旅行は年に数回やけど、美容院は毎月行くやん？」ってなると、Ponta経済圏の方が貯まりやすい人も多いはず。

添乗員25年が本音で語るじゃらんのデメリット3つ

メリットばかり並べても信用されへんので、デメリットも正直に書きます。これは口コミじゃなく、僕が実際に困った経験ベースの話。

デメリット①：ポイント還元率は楽天に負ける

じゃらんの基本ポイント還元率は2%。対して楽天トラベルはSPU込みで最大15%超え。楽天カード＋楽天モバイル＋楽天市場を使い倒してる「楽天経済圏ガチ勢」には、正直じゃらんは太刀打ちできません。僕自身も楽天経済圏にどっぷり浸かってた時期は、同じ宿でもわざわざ楽天トラベルで予約してました。ポイント還元だけ見るなら、楽天が圧勝です。

デメリット②：海外ホテルの掲載は弱い

じゃらんは「国内特化型」のサービス。海外ホテル予約もできるけど、Booking.comやExpediaと比べると掲載数・価格ともに見劣りします。海外旅行がメインの人にとっては、じゃらんだけでは物足りない。僕は添乗員として海外ツアーも多かったけど、海外の個人手配でじゃらんを使ったことは正直ほぼないです。

デメリット③：UI/UXが情報過多で初心者に優しくない

じゃらんのサイト、正直ゴチャゴチャしてます。バナーだらけ、クーポンの表示が複雑、プラン名が長すぎて比較しにくい…。旅行予約に慣れてない人が初めて使うと、「情報多すぎて何を選べばいいかわからん」ってなりがち。楽天トラベルの方がUIはシンプル。ただ、慣れたら情報量の多さがメリットに変わるのも事実。

じゃらんが向いている人・向いていない人

ここまでの内容を踏まえて、じゃらんが合う人・合わない人を比較表でまとめました。

結論として、「国内旅行メインで、体験も含めて旅を楽しみたい人」にはじゃらん一択。逆に「楽天ポイントガチ勢」「海外メイン」の人は、楽天トラベルやBooking.comの方が合ってます。

よくある質問（FAQ）

じゃらんと楽天トラベル、どっちが安い？

同じ宿・同じ日程で比較した場合、基本料金はほぼ同じことが多いです。差がつくのは「クーポン」と「ポイント還元」。じゃらんはクーポンフェスでの直接値引きが強く、楽天はSPUによるポイント還元が強い。一括比較するなら「トラベルコ」で両方の価格を同時に見るのが最速です。僕の経験上、じゃらんスペシャルウィーク中は楽天より安くなるケースが多いです。

じゃらんポイントの有効期限は？

じゃらんポイント（Pontaポイント）の有効期限は最終利用日から2年間。「利用」にはポイント獲得も含まれるので、年に1回でもじゃらんで予約すれば実質延長されます。ただし「期間限定ポイント」は対象外で、付与から約1ヶ月で失効するので要注意。スペシャルウィークで配布されるポイントは期間限定が多いから、もらったらすぐ使うのが鉄則。

遊び・体験は当日予約できる？

できます。ただし、人気プランは前日までに埋まることが多い。当日予約可能なプランは「当日予約OK」のフィルターで絞れるので、急な予定変更にも対応可能。僕も添乗中に「午後暇になったから何かしたい」ってお客さんに、じゃらん遊び体験の当日枠を紹介したことが何度もあります。

じゃらんのGo Toキャンペーンはまだある？

2026年5月時点で、国の「Go Toトラベル」は終了しています。ただし、各自治体が独自に実施している「県民割」「ふっこう割」的なクーポンは、じゃらん上で随時配布されてます。じゃらんの「ご当地クーポン」ページで最新のものをチェックするのがおすすめ。Go To並みの割引は、スペシャルウィーク＋自治体クーポン重ねで十分再現可能です。

じゃらんの電話問い合わせ先は？

じゃらんカスタマーサポートの電話番号は050-3164-8019（受付時間：10:00〜18:00、年末年始除く）。ただし前述の通り繁忙期は繋がりにくいので、じゃらんヘルプページのチャットサポートの方が待ち時間少なくておすすめ。宿への直接問い合わせは予約確認メールに記載の宿連絡先へ。

まとめ｜添乗員25年の本音

25年間、旅行業界の裏側を見てきた僕の結論はこうです。

個人的には、じゃらんと楽天トラベルの両方を登録しておいて、予約のたびに比較するのが最適解。「どっちか1つ」じゃなく「使い分け」が賢い旅行者のスタイルやと思ってます。

特に家族旅行で「宿泊＋アクティビティ」をセットで楽しみたいなら、じゃらんの遊び体験は一度使ったらやめられんくなります。まずは公式サイトで近場の体験プランを眺めてみてください。

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ちゃあ坊

ブロガー/ベテラン添乗員

Contact

年齢：40代 性別：男性 職種：添乗員 資格：総合旅行業務取扱管理者 添乗員を25年しております。年間約150日を25年延べ3,800日以上の添乗経験があります。旅行のプランニングで悩でいるあなたがこの記事を読んで「こんな旅を探していた」と思っていただけるような情報を発信していきます。