【2026年4月】HISをキャンセルしたらクーポンはどうなる？返金額の計算と回避策｜添乗員解説

HISのツアーをキャンセルした場合、使ったクーポンは原則として再利用不可・払い戻しなしです。さらに注意したいのが、キャンセル料はクーポン割引前の旅行代金を基準に計算される点。知らないと「思ったより返金が少ない」と驚きます。

「クーポン使って3,000円安く買ったから、キャンセル料も3,000円分安くなる」と思ってしまう人が多いですが、キャンセル料はクーポン適用前の旅行代金で計算されます。つまり「割引前10万円・割引後9万7千円」のツアーで30%キャンセル料が発生する場合、30,000円（10万円の30%）が引かれて、戻ってくるのは「9万7千円 − 3万円 = 6万7千円」になります。

正直に言うと、2020〜2022年のコロナ時代は「出発直前のキャンセル」が日常茶飯事でした。前日に渡航制限が変わる、出発当日の朝に陽性判定が出る、家族が濃厚接触者になる…毎日のように現場でこういう連絡を受けていました。

当時、HISを含む旅行各社は「コロナ起因のキャンセル」を一定期間「不可抗力扱い」として、通常の取消料規定とは別枠で柔軟対応してくれたケースが多かったです。クーポンの再発行や代替日への振替に応じてもらえた例もありました。

この経験から学んだのは、「規約上は無理でもまずサポートに相談する」が鉄則ということ。コロナ時代ほど特殊な状況でなくても、丁寧に事情を説明すれば代替クーポンが発行されたり、振替対応してもらえる余地は今も残っています。泣き寝入りせず、一度問い合わせてみる価値は十分にあります。

JCB・三井住友・楽天などのゴールドカード以上には旅行傷害保険+取消保険が付帯していることが多いです。年会費を払う価値があるカードを1枚持っておくと、いざという時にキャンセル料を実質ゼロにできます。海外ツアーの場合、現地での医療費もカバーされるので、HISの海外ツアーを利用するならカード保険の確認は必須です。

キャンセルが頭をよぎったら、まず「日程変更で済まないか」「カード保険でカバーできないか」の2つを確認してください。この2択でカバーできれば、キャンセル料ゼロや大幅減額が可能です。

クーポンも、規約上「再発行不可」でもHISサポートに丁寧に事情を説明すれば代替クーポンが出ることがあるので、諦めずに問い合わせてみる価値があります。