怪しい!? サプライスの口コミ・評判を徹底調査｜HIS系列の実力を添乗員が検証

「サプライス（Surprice）って怪しい？」「聞いたことないけど大丈夫？」と不安に思う方は多いです。この記事では、添乗員歴25年の筆者がサプライスの口コミ・評判を徹底調査し、HIS系列としての実力を正直にレビューします。

サプライスの悪い口コミ・ネガティブな評判

まずはサプライスの気になる悪い口コミから見ていきます。ネガティブな声を先に把握しておくことで、冷静な判断ができます。

「知名度が低くて不安」

最も多いネガティブ意見がこれです。HISやJTBに比べると圧倒的に知名度が低いため、「聞いたことない会社に航空券代を払って大丈夫？」という不安の声があります。

ただし、これは実態を知れば解消する不安です。サプライスはHISの100%出資子会社であり、会社概要にも明記されています。添乗員として旅行業界にいる身からすると、むしろ業界内では普通に知られているサイトです。

「電話サポートがない」

サプライスの問い合わせは基本的にメールまたはチャット対応です。「電話で直接話して解決したい」という方にはストレスに感じるポイントです。

添乗員の経験から言うと、空港でトラブルが起きた時に電話がつながらないのは確かに不安材料です。ただし、メール対応の品質自体は「24時間以内に返信がある」という口コミが多く、対応が遅すぎるという声は少数です。

「変更・キャンセルの条件が厳しい」

航空券の変更やキャンセルに関する不満もあります。ただし、これはサプライスに限った話ではなく、格安航空券全般に共通する注意点です。正規運賃との違いを理解した上で購入する必要があります。

サプライスの良い口コミ・ポジティブな評判

続いて、サプライスの良い口コミを紹介します。ポジティブな評判が圧倒的に多いのが実態です。

「とにかく安い！海外航空券の最安値級」

最も多い良い口コミが価格の安さです。スカイスキャナーで比較しても、サプライスが最安値に入ることが頻繁にあります。

私自身、添乗の下見で個人的にバンコク便を予約した際、HIS本体より約8,000円安く購入できました。同じHISグループなのに価格差があるのは、サプライスがオンライン専業で店舗コストがかからないからです。

「HIS系列という安心感」

海外の見知らぬ予約サイトと違い、日本のHISグループが運営しているという安心感は大きなプラスポイントです。日本語対応も完璧で、JATA（日本旅行業協会）にも加盟しています。

「サイトが使いやすい」

予約サイトのUIがシンプルで迷わず予約できるという声も多いです。海外の予約サイトにありがちな「日本語が不自然」「どこをクリックすればいいかわからない」といった問題がありません。

「セール・クーポンが充実」

年6〜8回のセールに加え、クーポンコードが定期配布されるため、常にお得に購入できるチャンスがあると好評です。最新のセール情報はサプライスセール次回いつ？で更新しています。

サプライスのメリット5つ【添乗員が実感】

メリット1：海外航空券の価格が業界最安値級

サプライスはオンライン専業で店舗を持たないため、コストを削減して航空券価格に反映しています。添乗員として複数のサイトを日常的に比較していますが、同一路線でサプライスが最安値になるケースは非常に多いです。

メリット2：HIS100%子会社の信頼性

東証プライム上場のHISが100%出資する子会社です。JATA加盟・観光庁登録済みの正規旅行会社であり、倒産リスクも極めて低いと言えます。

旅行業界で25年働いてきた経験から、旅行会社の信頼性は「親会社の規模」と「業界団体への加盟」で判断するのが一番確実です。サプライスはどちらもクリアしています。

メリット3：クーポン・セールが豊富

年間6〜8回のセールに加え、メルマガ会員限定クーポンなど割引の機会が豊富です。他の航空券予約サイトと比較しても、割引施策の頻度は業界トップクラスです。

最新クーポンはサプライスクーポン一覧で随時更新しています。

メリット4：日本語サポートが完璧

海外の格安航空券サイト（Kiwi.comやTrip.comなど）では日本語サポートに不安がありますが、サプライスは完全日本語対応です。問い合わせメールも日本語で丁寧に返ってきます。

メリット5：座席指定やマイル加算にも対応

格安航空券サイトでは座席指定やマイル加算ができないケースもありますが、サプライスは航空会社によってはマイル加算対象となります。予約時に座席指定のリクエストも可能です。

添乗員として長距離便では窓際か通路側かで快適さが全然違うことを知っているので、座席指定ができるのは大きなメリットだと実感しています。

サプライスのデメリット3つ【正直レビュー】

デメリット1：電話サポートがない

前述のとおり、問い合わせはメール・チャットのみです。空港でのトラブル時など、すぐに電話で相談したい場面では不便を感じる可能性があります。

ただし、添乗員の経験から言うと、航空券トラブルの多くは航空会社のカウンターで直接解決できます。サプライスに連絡が必要なケースは「予約確認番号がわからない」など限定的です。

デメリット2：海外航空券専門のため国内線やツアーはない

サプライスは海外航空券に特化しており、国内線やパッケージツアー、ホテル予約は扱っていません。ホテルとセットで予約したい場合はHIS本体やエクスペディアを利用する必要があります。

デメリット3：キャンセル・変更手数料が高め

格安航空券全般に言えることですが、キャンセル料や変更手数料は正規運賃より高めです。予定が確定していない場合は、キャンセル条件を必ず確認してから予約しましょう。

サプライスが向いている人・向いていない人

添乗員として多くの旅行者を見てきましたが、「海外航空券だけ安く買いたい」という方にはサプライスが最適です。逆に、「全部おまかせでパッケージにしたい」という方はHIS本体やHISのクーポンを使ったほうが向いています。

私自身、プライベートの海外旅行では航空券はサプライス、ホテルは別サイトで取るスタイルが定番になっています。トータルで2〜3万円安くなることもザラです。

サプライスの口コミ・評判に関するよくある質問

サプライスは本当に怪しくない？

怪しくありません。サプライス（株式会社サプライス）はHISの100%出資子会社です。観光庁に旅行業登録済み（第1種旅行業）で、JATA（日本旅行業協会）にも加盟しています。添乗員歴25年の私から見ても、正規の信頼できる旅行会社です。

サプライスの航空券は安全？

安全です。サプライスが販売する航空券はIATA（国際航空運送協会）公認の正規航空券です。eチケットが発行され、航空会社の予約システムにも正式に登録されます。

サプライスとHISのどちらで買うべき？

海外航空券だけならサプライスが安いケースが多いです。ただし、ツアーやホテルセットならHISのほうがお得なことも。両方の価格を比較してから決めるのがベストです。

トラブル時の対応はどう？

メール・チャットでの対応が基本です。緊急時は航空会社に直接連絡するのが最速です。サプライスの予約確認メールには航空会社の予約番号が記載されているので、空港カウンターでの対応も可能です。

サプライスのクーポンは信用できる？

公式サイト発行のクーポンは100%有効です。ただし、利用条件（最低購入金額・対象路線・有効期限）は必ず確認してください。クーポンが使えない場合の対処法はクーポンが使えない原因7つで詳しく解説しています。

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ちゃあ坊

ブロガー/ベテラン添乗員

Contact

年齢：40代 性別：男性 職種：添乗員 資格：総合旅行業務取扱管理者 添乗員を25年しております。年間約150日を25年延べ3,800日以上の添乗経験があります。旅行のプランニングで悩でいるあなたがこの記事を読んで「こんな旅を探していた」と思っていただけるような情報を発信していきます。