やばい!? 日本旅行の口コミ・評判を徹底調査｜メリット・デメリット

1. 電話がつながりにくい

「予約変更したいのに30分以上待たされた」「コールセンターに繋がらない」という声が最も多い不満です。特に繁忙期（GW前・夏休み前）は電話が集中するため、つながりにくくなります。

2. 店舗が減っている

コロナ後に全国の店舗数が縮小し、「近くの店舗がなくなった」「対面で相談できない」という声があります。ネット予約が主流になった結果ですが、対面派の方には不便です。

3. サイトが使いにくい

「検索しても希望のプランが見つからない」「クーポンの適用方法がわかりにくい」という声もあります。旅行会社のサイトは情報量が多いので、慣れていないと迷いやすいのは事実です。

電話がつながりにくいのは正直、業界全体の課題です。JTBもHISも同じ状況。ただし日本旅行はマイページからの変更手続きが充実しているので、ネットで完結できることが多いです。私がお客様にアドバイスする時は「まずマイページを試して、ダメなら平日午前の電話」と伝えています。

1. JR系列だから新幹線ツアーが安い

「赤い風船」ブランドのJR付きパッケージは、新幹線の正規料金より安くなることも。JR西日本グループという強みが活きています。

2. クーポンが豊富で併用しやすい

「常にクーポンが出ていて助かる」「セールとクーポンの二重取りができた」という声が多数。

3. 添乗員付きツアーの質が高い

「添乗員さんが丁寧だった」「トラブル時の対応が早かった」という評価が目立ちます。

4. 老舗の安心感

創業120年超の歴史があり、「大手だから安心」「倒産リスクが低い」という信頼感があります。

5. アプリの1%割引が地味にお得

日本旅行アプリから予約すると自動で1%割引。10万円のツアーなら1,000円引きで、クーポンとも併用可能です。

2025年の夏、日本旅行の北海道ツアーに添乗しました。参加者30名中8名が「セール＋クーポンで通常より2万円以上安く参加できた」と仰っていました。ツアー内容は通常催行と全く同じ。食事もホテルも同グレード。割引だからといって質が下がることは一切ありません。

ぶっちゃけ、国内旅行なら日本旅行はかなり強いです。JR系列の価格優位性は他社には真似できない。海外旅行メインならJTBかHIS、国内ならまず日本旅行を検討する、という使い分けが賢い選択だと思います。25年間いろんな旅行会社のツアーに添乗してきて、日本旅行のツアーで大きなトラブルに遭遇した記憶はほとんどありません。

先日添乗した九州ツアーでは、60代のご夫婦が「JTBと迷ったけど、新幹線が組み込まれている日本旅行のほうが1万円以上安かった」と教えてくれました。国内でJR移動がメインなら、日本旅行を最初にチェックするのが正解です。逆に「バリ島のヴィラで1週間」みたいな海外リゾート旅行なら、HISやJTBのほうが選択肢が多いのも事実です。